服务无形，却在细微之处体现内涵；尊贵无形，却不同凡响的品味；医疗是服务投入了感情，医院始终着力于医疗质量和服务质量并重的原则，将专业化服务与人性化服务相结合，建立了便捷高效的就医流程和全程导医服务。针对不同病人的不同病史，采取个性化、规范化、高疗效的针对性治疗方案。医院践行“和谐医患、诚信医疗”的服务理念，处处以患者的切身利益为重。
近年来，我们经常在微信朋友圈中看到，一些大病患者通过网络平台发起筹款向社会求助的信息。据不完全统计，仅2018年通过各大网络平台个人求助的金额就达到200亿元。
然而，这种个人筹款并不属于慈善募捐的范畴，曾遭遇“监管难”。有人甚至通过伪造病历的方式在网络平台发起筹款，不仅骗取了他人钱财，更伤害了公众的爱心。未来，如何规范个人大病救助平台的发展，怎样提高慈善信用体系建设？为此，民政部慈善社工司慈善组织处处长马昕接受了中国之声的专访。
有人通过伪造病历发起筹款伤害公众爱心
一名28岁的男子叶某自去年年底开始，自称患有白血病并且家庭困难，向某网络平台提供病历、住院证、医院收费明细等材料后发起筹款。某网络筹款平台新闻发言人王莹说，在筹款过程中，网络平台接到举报，该男子筹款信息涉嫌造假。
王莹：“举报之后，我们就迅速的把举报信息进行了共享，第一时间把她拉入黑名单，冻结了他的求助款项。”
接到举报信息后，多家网络平台迅速启动由民政部指导成立的个人求助互联网平台自律机制。工作人员与叶某通过视频核实，叶某当时的确在福建当地一家医院血液科做了相关检查，但医院工作人员表示，因叶某向医生口述自己患有白血病，因此医院安排做了骨穿检查，检查的结果已经排除了白血病的嫌疑。某网络筹款平台新闻发言人王彩儒：“他的资料上显示他确实是写着是白血病。可能他在这个过程中做了ps，医院并不是说是白血病，可能是白血病(后面)有一个问号，然后他就把这个问号给处理掉了。”
经过网络筹款自律公约成员单位核查发现，去年底以来，叶某通过修改病历，伪造病历等手段，在多家平台多次发起网络筹款，共筹集3万多元。目前所有捐助款已原路返还捐赠人。经公安部门调查，叶某以非法占有为目的，采取虚构事实隐瞒真相，多次骗取他人财物，数额较大，涉嫌诈骗罪，公安部门已经对叶某进行了批捕。北京市公益法律服务促进会副会长张凌霄表示：“对于平台而言，平台仅仅能够做到形式上的监管，它的信息由发布了个人来对此信息负责，平台并不对此负责，信息的真实性的甄别由捐赠人自己来进行甄别。”
个人求助，虽然不属于慈善法规定的慈善募捐；但个人求助方面的一些不诚信行为则伤害公众的爱心。2018年10月，爱心筹、轻松筹、水滴筹3家平台联合签署发布《个人大病求助互联网服务平台自律倡议书及自律公约》，健全事前审查、提款公示、在线举报等功能，建立求助人“黑名单”，强化信用约束。民政部慈善社工司慈善组织处处长马昕表示，有关平台遵照自律公约条款进行相关改造和调整，成效正在显现。
马昕：“民政部还将引导平台修订自律公约，针对群众关切持续完善自律机制，动员其他开展类似业务的平台加入自律队伍。同时在个人求助的法律适用、医疗管理、网络监管、资金监管等方面，希望其他相关部门和我们共同研究，如何把相关活动规范好。”
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